Preguntas y respuestas
Envíos internacionales
Enviamos a todo el mundo asegurado a través de DHL.
Tenga en cuenta: Tenga en cuenta que su país puede cobrarle tasas de importación/aduanas adicionales para despachar su paquete de la aduana. Usted es totalmente responsable del pago de estas tasas.
Los gastos de envío se calcularán en la caja. Para más detalles sobre el envío, consulte nuestra página de 'Información de envío'.
Devoluciones
Las devoluciones y los cambios son siempre posibles dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. Para los anillos hechos a medida, se aplica una tarifa de servicio del 15% a las devoluciones. Esto se deducirá del importe del reembolso.
Por favor, envíenos el formulario de desistimiento cumplimentado por correo electrónico a: kaliana.jewerly@gmx.net. Lo encontrará en nuestras condiciones generales.
La mercancía debe ser devuelta en un plazo de 14 días a partir de la recepción.
Póngase en contacto con nosotros si tiene algún problema con su pedido. Siempre estaremos encantados de encontrar una solución.
Por favor, asegure su devolución, ya que no nos haremos cargo de los daños o la pérdida del paquete en el camino de vuelta.
Cancelación
La cancelación de su pedido es generalmente posible dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, siempre que aún no se haya procesado. Si ya ha sido procesado, la cancelación ya no es posible.
Compra a plazos
Ofrecemos la posibilidad de comprar a plazos a través de Paypal y Klarna. Recibirá la mercancía dentro del plazo de entrega normal.
También ofrecemos financiación a plazos interna.
Para ello, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Se pueden realizar hasta 3 pagos a plazos, con un ritmo de pago cada 30 días. Si desea pagar el importe restante antes, por favor háganoslo saber y también será posible.
La mercancía solo se enviará una vez que se haya recibido el pago completo.
SOHANA
Pedido personalizado
Estaremos encantados de aceptar pedidos para deseos especiales. Si está buscando una pieza especial o una pieza rara, no dude en ponerse en contacto con nosotros y la buscaremos.
Para ello necesitamos su idea exacta de la pieza y su presupuesto.
Luego veremos qué es posible y le enviaremos las posibles sugerencias.
Si decide comprar una pieza, le crearemos un producto para el pago.
Nos esforzamos por responder a todas sus preguntas sobre la pieza de antemano.
Si recibe la pieza y desea devolverla posteriormente, cobraremos una tarifa de servicio del 10%.
KALIANA - Joyería Fina
Materiales
Utilizamos oro 585 o oro blanco 585 para nuestras joyas. El oro blanco se recubre adicionalmente con paladio para conseguir un mayor brillo.
Piedras preciosas
Seleccionamos nuestras piedras preciosas con gran cuidado. Siempre indicamos si han sido tratadas o si el color es natural.
Garantía
Todas las joyas tienen una garantía de 1 año.
No cubrimos la pérdida de anillos o daños extremos en el anillo.
¿Por qué se cobra una tarifa de servicio del 15% por los anillos hechos a medida?
Le ofrecemos la posibilidad de crear un anillo según sus deseos, en su tamaño, con nuestro diseño. Para ello, necesito mucho tiempo para crear el diseño individual perfecto para usted. Como el anillo se fabrica a su medida, se trata de un producto muy individual que no garantiza su reventa. Por ello, cobramos una tarifa del 15% en las devoluciones.
Recomendaciones para el cuidado
Diferentes piedras y metales pueden requerir diferentes cuidados, pero para mantener tus joyas bonitas y como nuevas, hay unos sencillos pasos que puedes seguir:
1. Nunca uses tus joyas en agua caliente, piscinas, baños o jacuzzis. Quítate las joyas antes de aplicar lociones, jabón y maquillaje para que no se acumulen en tu pieza.
2. Las piedras blandas como la turmalina y la tanzanita requieren un cuidado especial. Ten cuidado de no golpear tus joyas en ningún sitio y quítatelas antes de realizar actividades.
3. Recomendamos quitarse todas las joyas antes de realizar cualquier actividad. Ejemplos son la jardinería o las actividades deportivas. Esto ayuda a evitar daños en el metal o las piedras.
4. Recomendamos limpiar tus joyas regularmente para evitar acumulaciones en ellas.
5. Si se acumulan depósitos, lava suavemente las joyas con jabón orgánico y un cepillo suave. Usa agua tibia para humedecer tus joyas y límpialas suavemente con el jabón, debería eliminar todos los residuos. Si no puedes limpiarlo todo después de remojarlo, puedes usar un limpiador de joyas.